Cortesia del personale e pulizia degli ambienti convincono, ma l’accessibilità resta un punto debole. È quanto emerge dall’indagine condotta da ARCO Consumatori tra febbraio e marzo 2026 in sei punti vendita della grande e media distribuzione dell’area pescarese: Coop, Conad, Oasi, Eurospin, Lidl e MD. Un monitoraggio approfondito, basato su 87 indicatori suddivisi in 12 macro aree, che ha analizzato qualità percepita, sicurezza e trasparenza commerciale, con un focus specifico sulle esigenze di anziani e persone con disabilità motoria.
Link to I risultati: luci e ombreI risultati: luci e ombre
Il quadro complessivo mostra una buona qualità dei servizi di base: personale disponibile, banchi puliti, scaffali ordinati. Tuttavia, ARCO Consumatori segnala criticità rilevanti proprio nei settori più sensibili.
Accessibilità carente. Nessuno dei punti vendita visitati dispone di carrelli attrezzati per anziani o persone con difficoltà motorie in posizione visibile e facilmente raggiungibile. Inoltre, Conad e Coop, pur essendo strutture di grandi dimensioni, non offrono servizi igienici accessibili all’interno dell’area vendita, ma solo all’esterno.
Sicurezza degli scaffali. In diversi supermercati sono stati rilevati prodotti pesanti o in vetro collocati sugli scaffali più alti o impilati a terra in modo instabile, con potenziali rischi soprattutto per clienti anziani o famiglie con bambini.
Trasparenza commerciale. Diffusi i problemi legati alla leggibilità dei prezzi unitari, spesso stampati con caratteri troppo piccoli. Carenze anche nella tracciabilità dei prodotti e nelle informazioni obbligatorie sui mitili freschi. Solo Conad e Coop risultano in regola con il libro degli ingredienti ai banchi assistiti; negli altri punti vendita la normativa non risulta pienamente rispettata.
Link to Le richieste di ARCO ConsumatoriLe richieste di ARCO Consumatori
L’associazione invita la GDO ad adottare misure immediate per migliorare l’esperienza e la sicurezza dei clienti più fragili. Tra le raccomandazioni:
– introduzione di carrelli per deambulanti e anziani; – adeguamento dei servizi igienici alle esigenze di tutti i consumatori; – miglioramento della segnaletica delle uscite di emergenza, con proiezioni luminose sul pavimento; – stampa dei prezzi unitari con caratteri di almeno 5 millimetri; – attivazione della figura del disability manager aziendale, prevista dalla normativa, per garantire un’accoglienza realmente inclusiva.
L’indagine conferma la necessità di un salto di qualità nella progettazione degli spazi commerciali, affinché i supermercati diventino luoghi accessibili e sicuri per tutti, senza eccezioni.
L'articolo ARCO Consumatori promuove i servizi essenziali ma chiede più attenzione per anziani e disabili proviene da Abruzzo News.
(Associated Medias) - Tutti i diritti sono riservati